La omnicanalidad es la palabra que la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (SEPS) le está pidiendo cumplir a las cooperativas, aunque no siempre la nombre así en la resolución.
Multicanal es tener teléfono, chat, correo y app por separado, cada uno con su propio historial. Omnicanal es que el socio pueda pasar de un canal a otro sin repetir su historia, con un solo registro que los une a todos.
¿Por qué le importa a la SEPS?
Porque un socio que repite su reclamo tres veces en tres canales distintos es, en la práctica, un reclamo mal atendido — sin importar que cada canal, por separado, haya respondido a tiempo. La trazabilidad unificada es hoy parte de lo que se audita.